Chuyển đổi là gì? Tất cả những gì Marketer cần biết

Bạn đang thắc mắc chuyển đổi là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Hiểu đơn giản, chuyển đổi là khi một khách truy cập hoàn thành một hành động mục tiêu có giá trị trên website của bạn, chẳng hạn như mua hàng, điền form đăng ký, hoặc gọi điện.

Tuy nhiên, một sai lầm phổ biến là chỉ tập trung vào “bàn thắng cuối cùng” như doanh thu. Thực tế, theo dõi cả những hành động nhỏ hơn—như một người dùng xem video sản phẩm hay đăng ký nhận tin—mới là chìa khóa để hiểu toàn bộ hành trình khách hàng. Việc xác định đúng các loại chuyển đổi này, từ vi mô đến vĩ mô, là nền tảng để đo lường hiệu quả chiến dịch và đảm bảo mọi hoạt động đều hướng đến mục tiêu kinh doanh cốt lõi.

Bài viết này sẽ đi sâu vào từng khía cạnh, cung cấp cho bạn một cái nhìn toàn diện và thực tế nhất, giúp bạn không còn mơ hồ về khái niệm marketing quan trọng này. Hãy cùng bắt đầu bằng việc làm rõ định nghĩa chính xác của chuyển đổi.

Định nghĩa Chuyển đổi (Conversion) là gì?

Vậy chính xác thì chuyển đổi (Conversion) là gì?

Trong marketing, chuyển đổi là gì? Hiểu một cách đơn giản nhất, đó là khi một người truy cập (visitor) hoàn thành một hành động mục tiêu cụ thể mà bạn mong muốn trên website, landing page, hoặc ứng dụng của mình. Hành động này phải mang lại giá trị cho doanh nghiệp, dù là trực tiếp hay gián tiếp, ví dụ như mua hàng, điền form đăng ký, gọi điện thoại, hoặc tải một tài liệu quan trọng.

Hãy tưởng tượng website của bạn là một cửa hàng. Một người bước vào (truy cập website) và chỉ đi dạo xem xung quanh thì chưa phải là chuyển đổi. Nhưng khi người đó quyết định mua một món hàng và thanh toán tại quầy, đó chính là một chuyển đổi. Tương tự, nếu website của bạn là một văn phòng tư vấn, thì việc khách hàng để lại thông tin liên hệ để đặt lịch hẹn chính là một chuyển đổi.

Bản chất của “chuyển đổi” không cố định mà phụ thuộc hoàn toàn vào mục tiêu kinh doanh của bạn. Chính vì vậy, việc xác định đúng hành động nào được coi là chuyển đổi là bước đầu tiên và quan trọng nhất để đo lường hiệu quả của mọi chiến dịch marketing.

Các ví dụ thực tế về chuyển đổi theo từng loại hình website

Để dễ hình dung, chúng ta hãy xem qua một vài ví dụ về hành động được xem là chuyển đổi trên các loại website khác nhau (như khi tìm hiểu b2b b2c c2c la gì). Mỗi hành động này đều tương ứng với một mục tiêu kinh doanh cụ thể.

• Đối với website bán lẻ (E-commerce):
  • Hành động: Khách hàng hoàn tất quá trình thanh toán một đơn hàng.
  • Giá trị: Tạo ra doanh thu trực tiếp. Đây là mục tiêu quan trọng nhất.
  • Ví dụ khác: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tạo tài khoản mới, đăng ký nhận thông báo khuyến mãi.
• Đối với website dịch vụ (B2B/B2C):
  • Hành động: Người dùng điền và gửi form yêu cầu tư vấn hoặc báo giá.
  • Giá trị: Tạo ra một khách hàng tiềm năng (lead) chất lượng cho đội ngũ kinh doanh.
  • Ví dụ thực tế: Tại Tini Tech, một trong những chuyển đổi chính là khi một chủ doanh nghiệp điền vào form yêu cầu tư vấn về dịch vụ thiết kế website trên wordpress tích hợp AI. Hành động này cho thấy họ đang có nhu cầu thực sự và sẵn sàng tìm hiểu giải pháp.
• Đối với trang tin tức hoặc blog:
  • Hành động: Độc giả đăng ký nhận bản tin (newsletter) qua email.
  • Giá trị: Xây dựng một tệp độc giả trung thành, giúp tăng lượng truy cập định kỳ và tạo cơ hội cho các hình thức kiếm tiền khác sau này.
  • Ví dụ khác: Nhấp vào một liên kết tiếp thị liên kết (affiliate link), chia sẻ bài viết lên mạng xã hội, để lại bình luận.

Sai lầm cần tránh: Chỉ tập trung vào “bàn thắng cuối cùng”

Một sai lầm phổ biến mà các marketer mới bắt đầu thường mắc phải là chỉ đo lường một loại chuyển đổi duy nhất, thường là hành động mang lại tiền trực tiếp (ví dụ: mua hàng). Cách tiếp cận này bỏ qua rất nhiều hành động nhỏ hơn nhưng cực kỳ quan trọng trên hành trình của khách hàng.

Trong marketing, chúng ta phân biệt hai loại chuyển đổi chính:

1. Chuyển đổi Vĩ mô (Macro-Conversions): Đây là những hành động chính, mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp. Ví dụ: hoàn tất mua hàng, gửi yêu cầu báo giá.
2. Chuyển đổi Vi mô (Micro-Conversions): Đây là những hành động nhỏ hơn, cho thấy người dùng đang tiến gần hơn đến chuyển đổi vĩ mô. Ví dụ: xem video giới thiệu sản phẩm, tải xuống catalogue, thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích, dành hơn 3 phút trên một trang.

Việc theo dõi cả chuyển đổi vi mô giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi người dùng và xác định được những điểm “tắc nghẽn” trên website đang ngăn cản họ đi đến hành động cuối cùng.

Để những hành động giá trị này xảy ra, từ vi mô đến vĩ mô, nền tảng website của bạn phải là một công cụ mạnh mẽ, đáng tin cậy. Một trang web chậm, khó sử dụng, hoặc thiếu an toàn sẽ giết chết tỷ lệ chuyển đổi ngay lập tức. Đây là lý do tại Tini Tech, chúng tôi không chỉ thiết kế website đẹp mà còn tập trung vào tốc độ tải trang, trải nghiệm người dùng (UX) và bảo mật cấp cao. Một nền tảng vững chắc chính là bệ phóng để mọi chiến dịch marketing của bạn đạt được hiệu quả tối đa.

---

Câu hỏi thường gặp

• Một người dùng có thể tạo ra nhiều chuyển đổi không?
  Có. Ví dụ, một người dùng có thể đăng ký nhận tin (chuyển đổi 1), sau đó tải một ebook (chuyển đổi 2), và cuối cùng là mua hàng (chuyển đổi 3) trong các lần truy cập khác nhau. Các công cụ phân tích như Google Analytics cho phép bạn theo dõi tất cả các hành động này.
• Làm thế nào để bắt đầu theo dõi chuyển đổi trên website của tôi?
  Cách phổ biến và miễn phí là sử dụng Google Analytics 4 (GA4). Bạn cần cài đặt mã theo dõi của GA4 lên website, sau đó vào phần quản trị để thiết lập các sự kiện (events) mà bạn muốn tính là chuyển đổi, ví dụ như “purchase” (mua hàng) hay “generate_lead” (tạo khách hàng tiềm năng).

Các loại chuyển đổi phổ biến và ví dụ

Làm thế nào để phân loại các mục tiêu chuyển đổi phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Để đo lường hiệu quả marketing một cách toàn diện, bạn cần phân biệt rõ hai các loại chuyển đổi chính: chuyển đổi vĩ mô (macro-conversion) và chuyển đổi vi mô (micro-conversion). Chuyển đổi vĩ mô là những hành động cuối cùng, trực tiếp mang lại giá trị kinh doanh cốt lõi như mua hàng. Ngược lại, chuyển đổi vi mô là những bước nhỏ hơn trên hành trình đó, thể hiện sự quan tâm của khách hàng và là tiền đề cho chuyển đổi chính.

Việc hiểu và theo dõi cả hai loại này sẽ giúp bạn có cái nhìn đầy đủ về hành vi người dùng, xác định các điểm nghẽn trong phễu marketing và tối ưu hóa chiến dịch một cách chính xác hơn.

Chuyển đổi Vĩ mô (Macro-conversion) là gì?

Đây là những hành động quan trọng nhất, là mục tiêu cuối cùng mà doanh nghiệp của bạn hướng tới. Chúng thường có tác động trực tiếp đến doanh thu hoặc việc tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Việc xác định đúng chuyển đổi vĩ mô là nền tảng để đánh giá ROI của mọi hoạt động marketing.

Ví dụ thực tế về Chuyển đổi Vĩ mô:

• Với website Thương mại điện tử (E-commerce):
  • Hành động: Khách hàng hoàn tất thanh toán một đơn hàng.
  • Giá trị: Tạo ra doanh thu trực tiếp. Đây là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp.
• Với website Dịch vụ B2B/B2C:
  • Hành động: Người dùng điền và gửi form “Yêu cầu báo giá” hoặc “Đặt lịch tư vấn”.
  • Giá trị: Tạo ra một khách hàng tiềm năng (lead) chất lượng cho đội ngũ kinh doanh. Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi tại Tini Tech, một lead đến từ form tư vấn trên website có tỷ lệ chốt đơn cao hơn đáng kể so với các kênh khác, vì họ đã chủ động tìm hiểu và có nhu cầu thực sự.
• Với website SaaS (Phần mềm dịch vụ):
  • Hành động: Người dùng đăng ký gói trả phí hoặc bắt đầu dùng thử (Start Free Trial).
  • Giá trị: Trực tiếp tạo ra khách hàng mới và doanh thu định kỳ.

Chuyển đổi Vi mô (Micro-conversion) là gì?

Đây là những hành động nhỏ hơn, không trực tiếp tạo ra doanh thu nhưng lại là những chỉ báo quan trọng cho thấy người dùng đang quan tâm và tiến gần hơn đến chuyển đổi vĩ mô. Theo dõi chuyển đổi vi mô giúp bạn hiểu rõ hơn hành trình khách hàng và tối ưu các điểm chạm để khuyến khích họ đi đến bước cuối cùng.

Ví dụ thực tế về Chuyển đổi Vi mô:

• Hành động chung cho nhiều loại website:
  • Đăng ký nhận bản tin (Newsletter subscription).
  • Tải một tài liệu (ví dụ: Ebook, Báo cáo, Catalogue).
  • Tạo tài khoản người dùng.
  • Xem một video giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
  • Dành hơn 3 phút trên một trang sản phẩm quan trọng.
• Với website Thương mại điện tử:
  • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng (Add to cart).
  • Thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích (Add to wishlist).
• Với website Blog/Tin tức:
  • Bình luận trên một bài viết.
  • Chia sẻ bài viết lên mạng xã hội.

Một chuỗi các chuyển đổi vi mô thành công thường sẽ dẫn đến một chuyển đổi vĩ mô. Hãy tưởng tượng, khách hàng muốn xem video demo sản phẩm (vi mô) nhưng website tải quá chậm. Họ sẽ rời đi trước khi kịp nghĩ đến việc yêu cầu báo giá (vĩ mô). Đây là lý do tại Tini Tech, chúng tôi không chỉ xây dựng website, mà còn kiến tạo những nền tảng tốc độ cao và tối ưu trải nghiệm người dùng, đảm bảo mọi điểm chạm trên hành trình khách hàng đều suôn sẻ, từ đó tối đa hóa cơ hội tạo ra chuyển đổi cuối cùng.

Bảng so sánh nhanh Chuyển đổi Vĩ mô và Vi mô

Để giúp bạn dễ dàng phân biệt, dưới đây là bảng so sánh trực quan:

Tiêu chí	Chuyển đổi Vĩ mô (Macro-conversion)	Chuyển đổi Vi mô (Micro-conversion)
Mục tiêu chính	Hành động kinh doanh cốt lõi, mục tiêu cuối cùng.	Hành động thể hiện sự quan tâm, là bước đệm.
Tác động	Trực tiếp đến doanh thu, khách hàng tiềm năng.	Gián tiếp, xây dựng mối quan hệ, nuôi dưỡng.
Ví dụ điển hình	Mua hàng, Yêu cầu báo giá, Đăng ký dịch vụ.	Đăng ký email, Tải tài liệu, Thêm vào giỏ hàng.
Công cụ đo lường	Google Analytics 4 (sự kiện purchase, generate_lead).	Google Analytics 4 (sự kiện tùy chỉnh như video_start, file_download).

Việc hiểu rõ và thiết lập theo dõi cả hai loại chuyển đổi này sẽ cung cấp cho bạn một bức tranh toàn cảnh, giúp đưa ra những quyết định tối ưu hóa dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Câu hỏi thường gặp:

• Tại sao tôi phải quan tâm đến chuyển đổi vi mô nếu chúng không tạo ra tiền?
  Bởi vì chúng là những tín hiệu dự báo. Nếu tỷ lệ người dùng “thêm vào giỏ hàng” (vi mô) của bạn cao nhưng tỷ lệ “hoàn tất thanh toán” (vĩ mô) lại thấp, điều này cho thấy có vấn đề ở trang thanh toán (ví dụ: quy trình phức tạp, phí vận chuyển cao bất ngờ). Phân tích chuyển đổi vi mô giúp bạn tìm ra và sửa chữa những “lỗ hổng” này.
• Làm thế nào để xác định các chuyển đổi vi mô quan trọng cho doanh nghiệp của tôi?
  Hãy bắt đầu bằng cách vạch ra hành trình khách hàng lý tưởng. Họ cần làm những gì trước khi quyết định mua hàng hoặc liên hệ với bạn? Các bước đó chính là những chuyển đổi vi mô tiềm năng. Ví dụ: Đọc bài viết blog -> Tải checklist liên quan -> Đăng ký webinar -> Yêu cầu tư vấn. Mỗi bước trong chuỗi này là một chuyển đổi vi mô cần được theo dõi.

Tại sao cần theo dõi chuyển đổi?

Theo dõi chuyển đổi mang lại những lợi ích cụ thể nào cho doanh nghiệp?

Việc đo lường chuyển đổi không chỉ là một thuật ngữ marketing; nó là la bàn giúp bạn xác định hướng đi đúng đắn cho toàn bộ chiến dịch, chuyển đổi từ việc “đoán mò” sang các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn muốn xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả. Nếu không theo dõi chuyển đổi, bạn giống như đang lái xe trong sương mù, không biết con đường nào đang dẫn đến đích và con đường nào chỉ đang lãng phí xăng. Bằng cách theo dõi các hành động giá trị, bạn sẽ biết chính xác điều gì đang hoạt động và điều gì không, từ đó tối ưu hóa mọi nguồn lực để đạt hiệu quả marketing cao nhất.

Dưới đây là những lợi ích cốt lõi mà việc theo dõi chuyển đổi mang lại:

Xác định kênh nào đang “đốt tiền” và kênh nào đang sinh lời (ROI)

Đây là lợi ích trực tiếp và quan trọng nhất. Theo dõi chuyển đổi cho phép bạn tính toán chính xác Hiệu quả Đầu tư (Return on Investment – ROI) cho từng kênh marketing. Bạn sẽ biết được mỗi đồng chi cho quảng cáo Google, Facebook, SEO hay Email Marketing đã mang về bao nhiêu giá trị.

• Ví dụ thực tế: Một cửa hàng thời trang chi 20 triệu VNĐ mỗi tháng cho quảng cáo, chia đều 10 triệu cho Google Ads và 10 triệu cho Facebook Ads.
  • Khi không theo dõi chuyển đổi: Họ chỉ thấy lượng truy cập từ cả hai kênh đều cao và cho rằng cả hai đều hiệu quả.
  • Khi theo dõi chuyển đổi (đơn hàng thành công): Dữ liệu từ Google Analytics cho thấy Google Ads mang về 50 đơn hàng (trị giá 100 triệu), trong khi Facebook Ads chỉ mang về 10 đơn hàng (trị giá 20 triệu).
  • Hành động: Rõ ràng, họ nên tái phân bổ ngân sách, tăng cường cho Google Ads và xem xét lại chiến lược trên Facebook. Quyết định này giúp tối ưu hóa lợi nhuận trực tiếp.

Giải mã hành trình khách hàng: Họ thực sự muốn gì?

Dữ liệu chuyển đổi không chỉ là những con số khô khan, nó kể cho bạn câu chuyện về hành vi của khách hàng trên website. Bằng cách phân tích các chuyển đổi vi mô (như xem video, tải catalogue) và vĩ mô (mua hàng), bạn có thể hiểu rõ hơn về những gì khách hàng quan tâm và những rào cản nào đang ngăn họ hành động.

• Ví dụ thực tế: Một công ty phần mềm nhận thấy trang báo giá có lượng truy cập cao nhưng tỷ lệ người dùng điền form yêu cầu tư vấn lại rất thấp. Bằng cách sử dụng các công cụ như Hotjar (để xem bản đồ nhiệt – heatmaps) kết hợp với dữ liệu từ Google Analytics, họ phát hiện ra rằng hầu hết người dùng rời đi sau khi cuộn đến phần so sánh các gói dịch vụ. Giả thuyết đặt ra là bảng giá quá phức tạp và khó hiểu.
• Hành động: Họ thiết kế lại trang báo giá theo hướng đơn giản hơn, có thêm video giải thích ngắn. Kết quả là tỷ lệ điền form tăng 30%.

Tìm ra “điểm tắc nghẽn” trên website để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Website của bạn là một chuỗi các bước mà người dùng phải đi qua để hoàn thành mục tiêu. Bất kỳ bước nào khó khăn, khó hiểu hoặc chậm chạp đều là một “điểm tắc nghẽn” (bottleneck) làm rơi rớt khách hàng tiềm năng. Theo dõi chuyển đổi ở từng giai đoạn giúp bạn xác định chính xác những điểm này.

• Checklist nhanh để tìm điểm tắc nghẽn:
  1. Trang sản phẩm: Tỷ lệ “Thêm vào giỏ hàng” có thấp không? Có thể hình ảnh sản phẩm chưa đủ hấp dẫn, mô tả thiếu chi tiết hoặc nút CTA bị mờ nhạt.
  2. Giỏ hàng: Tỷ lệ người dùng rời khỏi giỏ hàng (cart abandonment) có cao không? Có thể do chi phí vận chuyển bất ngờ xuất hiện hoặc không có lựa chọn thanh toán COD.
  3. Trang thanh toán: Người dùng có mất nhiều thời gian ở trang này không? Có thể form điền thông tin quá dài và phức tạp.

Việc hiểu rõ tầm quan trọng của việc theo dõi và tối ưu hóa liên tục là một chuyện, nhưng việc triển khai nó trên một nền tảng yếu kém lại là chuyện khác. Một website được thiết kế chuyên nghiệp như giải pháp của Tini Tech sẽ được tích hợp sẵn các công cụ theo dõi như Google Analytics 4 và Google Tag Manager ngay từ đầu. Điều này giúp bạn đo lường chuyển đổi một cách chính xác và tự động, biến website không chỉ là một kênh thông tin mà còn là một “cỗ máy” bán hàng hiệu quả, giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính. Đây chính là yếu tố cốt lõi của một hệ thống marketing online hiệu quả.

---

Mini-FAQ: Câu hỏi thường gặp

• Câu hỏi: Tôi không rành về kỹ thuật, làm sao để bắt đầu theo dõi chuyển đổi trên website của mình?
  • Trả lời: Cách phổ biến nhất là sử dụng Google Analytics 4 (GA4), một công cụ miễn phí từ Google. Bạn cần cài đặt mã theo dõi lên website và sau đó thiết lập các “sự kiện” (events) mà bạn muốn tính là chuyển đổi (ví dụ: purchase cho mua hàng, generate_lead cho điền form). Quá trình này có thể hơi phức tạp ban đầu. Nếu bạn không tự tin, hãy cân nhắc làm việc với một đơn vị phát triển web chuyên nghiệp, họ sẽ đảm bảo việc cài đặt và cấu hình được thực hiện chính xác ngay từ khi xây dựng website.

FAQ – Câu hỏi thường gặp về Chuyển đổi

Còn điều gì bạn băn khoăn về chuyển đổi không?

Sau khi đã hiểu rõ định nghĩa, các loại và tầm quan trọng của việc theo dõi chuyển đổi, có thể bạn vẫn còn một vài câu hỏi cụ thể. Dưới đây là phần giải đáp cho những thắc mắc thường gặp nhất, giúp bạn tự tin hơn khi áp dụng khái niệm này vào thực tế.

Công thức tính Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là chỉ số phần trăm thể hiện số lượt người dùng đã hoàn thành một hành động mục tiêu trên tổng số lượt truy cập. Đây là thước đo cốt lõi để đánh giá hiệu quả của một trang web hoặc chiến dịch marketing.

Công thức tính rất đơn giản:

Tỷ lệ chuyển đổi (%) = (Tổng số lượt chuyển đổi / Tổng số lượt truy cập) x 100

Ví dụ thực tế:
Giả sử website bán lẻ của bạn có 5.000 lượt truy cập (sessions) trong tháng 7. Trong cùng tháng đó, có 100 đơn hàng được hoàn tất thành công.

• Tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là: (100 / 5.000) x 100 = 2%.

Con số 2% này cho bạn biết rằng cứ 100 người vào website thì có 2 người mua hàng. Theo dõi chỉ số này theo thời gian sẽ giúp bạn biết được những thay đổi trên website (ví dụ: cải thiện hình ảnh sản phẩm, rút gọn quy trình thanh toán) có đang mang lại hiệu quả tích cực hay không.

Làm thế nào để bắt đầu theo dõi chuyển đổi trên website của tôi?

Để bắt đầu theo dõi chuyển đổi, bạn cần sử dụng các công cụ phân tích web, phổ biến và miễn phí nhất là Google Analytics 4 (GA4). Quá trình này về cơ bản bao gồm việc “báo” cho Google biết hành động nào trên website của bạn được xem là quan trọng và cần được đếm.

Dưới đây là quy trình 4 bước đơn giản cho người mới bắt đầu:

1. Bước 1: Cài đặt công cụ: Trước tiên, hãy đảm bảo website của bạn đã được cài đặt mã theo dõi của Google Analytics 4. Hầu hết các nền tảng website hiện đại đều hỗ trợ việc này.
2. Bước 2: Xác định hành động cần theo dõi: Liệt kê các hành động bạn muốn đo lường. Ví dụ: hoàn tất đơn hàng, điền form liên hệ, nhấp vào nút gọi điện, đăng ký nhận tin.
3. Bước 3: Thiết lập “Sự kiện” (Events): Trong GA4, mọi hành động của người dùng đều được ghi nhận dưới dạng “sự kiện”. Một số sự kiện quan trọng như purchase (mua hàng) đã được GA4 định nghĩa sẵn. Với các hành động khác như “gửi form liên hệ”, bạn có thể cần tạo sự kiện tùy chỉnh, thường được thực hiện qua Google Tag Manager.
4. Bước 4: Đánh dấu sự kiện là Chuyển đổi: Sau khi sự kiện đã được thiết lập và gửi dữ liệu về GA4, bạn chỉ cần vào mục Quản trị > Chuyển đổi và gạt nút bật cho sự kiện bạn muốn tính là một chuyển đổi.

Lưu ý: Quá trình này có thể hơi phức tạp về mặt kỹ thuật. Đây là lý do tại Tini Tech, chúng tôi luôn tích hợp và cấu hình sẵn Google Analytics 4 và Google Tag Manager cho mọi website WordPress được thiết kế. Điều này đảm bảo khách hàng có thể theo dõi chuyển đổi một cách chính xác ngay từ ngày đầu tiên mà không cần lo lắng về các vấn đề kỹ thuật.

Tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu được coi là tốt?

Không có một con số vàng nào cho “tỷ lệ chuyển đổi tốt”. Một tỷ lệ chuyển đổi tốt phụ thuộc rất nhiều vào ngành hàng, kênh marketing, giá trị sản phẩm và loại chuyển đổi bạn đang đo lường.

Tuy nhiên, để bạn có một điểm tham chiếu, dữ liệu tổng hợp từ các báo cáo của First Page Sage năm 2024 cho thấy tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên các ngành thường dao động từ 2% đến 5%.

• Thương mại điện tử: Trung bình khoảng 1.8% – 2.5%.
• Dịch vụ B2B: Trung bình khoảng 2.2% – 4.3%.
• Tài chính & Bảo hiểm: Thường cao hơn, có thể lên tới 5% – 7%.

Lời khuyên thực tế: Thay vì chạy theo một con số trung bình của ngành, hãy tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của chính bạn. Nếu tháng trước tỷ lệ của bạn là 1.5% và tháng này bạn tối ưu trang sản phẩm và đạt được 1.8%, đó đã là một thành công lớn.

Sự khác biệt giữa ‘chuyển đổi’ (conversion) và ‘khách hàng tiềm năng’ (lead) là gì?

“Chuyển đổi” là một thuật ngữ bao quát, trong khi “khách hàng tiềm năng” là một loại chuyển đổi cụ thể. Nói một cách đơn giản: mọi lead đều là một dạng chuyển đổi, nhưng không phải mọi chuyển đổi đều là lead.

• Chuyển đổi (Conversion): Là bất kỳ hành động có giá trị nào mà người dùng hoàn thành. Ví dụ: mua hàng, tải ebook, xem video, đăng ký nhận tin, và cả việc điền form để trở thành lead.
• Khách hàng tiềm năng (Lead): Là một loại chuyển đổi cụ thể khi một người dùng cung cấp thông tin liên hệ của họ (tên, email, số điện thoại) để thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hành động này biến một khách truy cập ẩn danh thành một liên hệ cụ thể mà đội ngũ kinh doanh có thể tiếp cận.

Ví dụ: Trên website của một công ty bất động sản:

• Việc khách truy cập tải về “Bảng giá dự án” là một chuyển đổi (vi mô).
• Việc khách truy cập điền vào form “Đăng ký nhận tư vấn” và để lại số điện thoại là một chuyển đổi (vĩ mô) và đồng thời tạo ra một khách hàng tiềm năng.

Có thể dùng AI để dự đoán hoặc tăng tỷ lệ chuyển đổi không?

Chắc chắn là có. Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa đang cách mạng hóa lĩnh vực Tối ưu hóa Tỷ lệ chuyển đổi (CRO) bằng cách cho phép các doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu ở quy mô lớn.

Dưới đây là một vài cách AI đang được áp dụng:

• Cá nhân hóa nội dung động: AI có thể phân tích hành vi của từng người dùng và tự động hiển thị cho họ những hình ảnh sản phẩm, tiêu đề, hoặc lời kêu gọi hành động (CTA) phù hợp nhất để khuyến khích họ mua hàng.
• Dự đoán ý định thoát trang: Một số công cụ AI có thể dự đoán khi nào người dùng sắp rời khỏi trang và tự động hiển thị một pop-up ưu đãi đặc biệt để giữ chân họ lại.
• Chatbots thông minh: AI chatbots có thể trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng 24/7, hướng dẫn họ qua quy trình mua hàng và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên.

Đây chính là tầm nhìn của Tini Tech khi tích hợp công nghệ AI và tự động hóa vào nền tảng website WordPress. Chúng tôi tin rằng một website hiện đại không chỉ cần đẹp mà còn phải thông minh, có khả năng tự học hỏi và tối ưu để biến mỗi lượt truy cập thành một cơ hội kinh doanh, giúp doanh nghiệp của bạn tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.