Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp với sự minh bạch tối đa. Mọi điều khoản về hoàn tiền và bồi thường đều được quy định chi tiết trong hợp đồng dịch vụ đã ký giữa hai bên.
1. Cơ sở áp dụng chính sách
Chính sách hoàn tiền của chúng tôi hoàn toàn dựa trên các điều khoản và cam kết đã được thống nhất trong hợp đồng thiết kế website. Mọi trường hợp hoàn tiền đều sẽ được xem xét và xử lý theo đúng cam kết đã ký.
2. Các trường hợp được hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu chúng tôi vi phạm các cam kết đã nêu trong hợp đồng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Sản phẩm không đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và chức năng đã liệt kê trong hợp đồng sau khi đã có các lần chỉnh sửa theo thỏa thuận.
- Không bàn giao sản phẩm đúng tiến độ đã cam kết trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng và sự đồng ý của bạn.
3. Các trường hợp không được hoàn tiền
Chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Dự án đã được nghiệm thu và bàn giao theo đúng các tiêu chí đã nêu trong hợp đồng.
- Khách hàng vi phạm các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng.
- Lỗi phát sinh không thuộc trách nhiệm của chúng tôi, ví dụ như lỗi từ bên thứ ba (hosting, domain), hoặc khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn.
4. Quy trình xử lý yêu cầu
Để yêu cầu hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Gửi email chính thức tới địa chỉ
hotro@thiekewebwordpress.vnđể nêu rõ lý do và trích dẫn điều khoản hợp đồng đã bị vi phạm. - Bước 2: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn dựa trên các điều khoản hợp đồng và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
- Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả số tiền theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi, bạn vui lòng đọc kỹ hợp đồng dịch vụ trước khi ký kết. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với chúng tôi để được giải đáp chi tiết.